يظهر المستهلكون ثقة متزايدة في وكلاء التسوق المعتمدين على الذكاء الاصطناعي

يُظهر المستهلكون رغبة في السماح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بتولي المزيد من المهام المتعلقة بالتسوق، وفقًا لبحث جديد أجرته شركة Accenture.

وجدت دراسة نبض المستهلك لعام 2026 التي أجرتها الشركة، استنادًا إلى دراسة استقصائية شملت 25,590 مستهلكًا في 16 دولة، أن 74% من المشاركين يثقون في وكيل الذكاء الاصطناعي الشخصي أكثر من ثقتهم في أفضل أصدقائهم لإجراء عملية شراء نيابة عنهم.

تقوم شركة Musk's xAI بتشغيل ما يقرب من 50 توربينًا غازيًا دون فحص في مركز بياناتها في ولاية ميسيسيبي: تقوم شركة Musk's xAI بتشغيل ما يقرب من 50 توربينًا غازيًا دون فحص في مركز بياناتها في ولاية ميسيسيبي

ووصف التقرير هذا بأنه خطوة تتجاوز استخدام برامج الدردشة الآلية أو أدوات البحث. في هذا السياق، يشير وكيل الذكاء الاصطناعي إلى البرنامج الذي يمكنه التصرف نيابة عن المستهلك ضمن أذونات محددة. يمكنه التسوق والتفاوض وحل الشكاوى وإدارة الاشتراكات، وفي بعض الحالات، إكمال عمليات الشراء.

المستهلكون على استعداد للتفويض

وجد الاستطلاع أن 74% من المستهلكين سيسمحون لوكيل الذكاء الاصطناعي بالتعامل مع المهام الروتينية. ويشمل ذلك التفاوض على الصفقات وحل الشكاوى وتجديد الاشتراكات وإعادة طلبات المنتجات.

ترامب يؤجل الأمر التنفيذي لأمن الذكاء الاصطناعي: "لا أريد أن أعترض طريق هذه القيادة": ترامب يؤجل الأمر التنفيذي لأمن الذكاء الاصطناعي: "لا أريد أن أعترض طريق هذه القيادة"

وقالت شركة أكسنتشر إن هذا المستوى من التفويض لا يعني أن المستهلكين مستعدون لتسليم كل قرار. وبدلا من ذلك، تشير النتائج إلى أن المستهلكين أكثر انفتاحا على تفويض أجزاء من التسوق التي تبدو متكررة، أو تستغرق وقتا طويلا، أو منخفضة المخاطر.

ووجد التقرير أيضًا أن 32% من المستهلكين سيطلبون من وكيل الذكاء الاصطناعي اتخاذ قرار الشراء نيابة عنهم ضمن حدود محددة. يمكن أن تتضمن هذه الحدود تفضيلات الميزانية والعلامة التجارية، مع شروط أخرى يحددها المستخدم.

في هذا السيناريو، سيختار وكيل الذكاء الاصطناعي أفضل خيار متاح، ولكن سيظل المستهلك يقوم بمراجعة عملية الشراء والموافقة عليها قبل الدفع. وصنف التقرير ذلك على أنه تفويض في اتخاذ القرار، منفصل عن تنفيذ المهام والشراء المستقل.

يمكن الآن لنموذج Genie العالمي من Google محاكاة الشوارع الحقيقية باستخدام ميزة التجوّل الافتراضي: يمكن الآن لنموذج Genie العالمي من Google محاكاة الشوارع الحقيقية باستخدام ميزة التجوّل الافتراضي

الحكم الذاتي لا يزال له حدود

هناك مجموعة أصغر من المستهلكين مفتوحة أمام وكلاء الذكاء الاصطناعي لإكمال عمليات الشراء دون موافقة نهائية. ووجد التقرير أن 9% من المشاركين سيسمحون للوكيل ببدء وإكمال عمليات الشراء ضمن حدود محددة.

سجلت مرحلة الدفع انفتاحًا أقل على قرارات الوكيل المستقل. قالت شركة Accenture إن 12% فقط من المستهلكين منفتحون أمام الوكلاء الذين يتخذون قرارات الشراء بشكل مستقل في مرحلة الدفع.

وحدد التقرير العديد من الشروط التي تؤثر على رغبة المستهلك في تفويض المزيد من السيطرة. يتضمن ذلك إجراءات حماية البيانات والأذونات القابلة للتكوين وخيارات التجاوز الفوري. كما يؤثر اللجوء الواضح وسمعة المنصة والحياد المتصور على الثقة.

يشعر المستهلكون براحة أكبر مع استقلالية وكيل الذكاء الاصطناعي في أجزاء من الرحلة حيث يكون الجهد مرتفعًا والمخاطر العاطفية أقل. وأشار التقرير إلى التفاوض والدعم بعد الشراء كمجالات أظهر فيها المستهلكون قدرًا أكبر من الانفتاح.

وقال التقرير إن الخدمات المتكررة احتلت المرتبة الأعلى عبر مراحل التفويض، في حين أظهرت مشتريات نمط الحياة والسفر انخفاضًا حادًا مع زيادة الاستقلالية.

وقالت أيضًا إن المستهلكين من المرجح أن يحتفظوا بالسيطرة على الخيارات المرتبطة بالهوية أو التمتع الشخصي. قد يقوم المستهلك بتفويض عملية إعادة تخزين البقالة الروتينية ولكنه لا يزال يرغب في اختيار غرفة فندق أو قطعة ملابس أو تجربة مباشرة.

ماذا يعني بالنسبة للعلامات التجارية

وقال التقرير إن التسوق بمساعدة الذكاء الاصطناعي يتطلب من العلامات التجارية وتجار التجزئة جعل معلومات المنتج واضحة وقابلة للقراءة آليًا. إذا استخدم المستهلكون الوكلاء لمقارنة الخيارات، فيجب أيضًا أن يكون من السهل على الوكلاء تقييم الأسعار والتوفر والسياسات والمطالبات.

يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي مقارنة العلامات التجارية باستخدام السمات المنظمة والمطالبات التي تم التحقق منها. ويمكنهم أيضًا تقييم نسب السعر إلى القيمة وسجلات التنفيذ. وقال التقرير إن هذا يؤثر على كيفية ظهور العلامات التجارية عبر القنوات الرقمية، بما في ذلك محركات البحث والأسواق والمنصات الاجتماعية.

ووجد التقرير أن 56% من جميع المستهلكين سيخبرون وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بهم بالعلامات التجارية التي يجب مراعاتها. ومن بين المستهلكين المخلصين سلوكيًا، قال 37% إنهم سيسمحون للوكيل بتبديل العلامات التجارية إذا وجد أنها مناسبة بشكل أفضل.

وربط التقرير تحول العلامة التجارية إلى عوامل مثل الملاءمة والسعر والتوفر وأداء الخدمة.

وجدت شركة Accenture أيضًا أن المستهلكين مهتمون بالوكلاء الذين يمكنهم العمل عبر مقدمي الخدمة. وقال التقرير إن 61% يريدون وكيلاً يمكنه التسوق عبر العديد من تجار التجزئة للبقالة نيابة عنهم، بينما يريد 71% وكيلًا يمكنه تخطيط وحجز رحلة كاملة عبر شركات الطيران والفنادق والأنشطة.

تحتاج العلامات التجارية وتجار التجزئة إلى بيانات المنتج والأسعار والتوافر والسياسات والمطالبات لتكون قابلة للقراءة من قبل وكلاء الأنظمة الذين يستخدمونها لتقييم الخيارات، وفقًا للتقرير.

وكانت الأسباب الرئيسية المذكورة هي المعرفة الحالية بتفضيلات التسوق، والثقة المبنية من خلال الخدمة والدعم، والوصول إلى مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات.

أدرج التقرير العديد من الأدوار المحتملة للعلامات التجارية وتجار التجزئة في التجارة بمساعدة الذكاء الاصطناعي. قد يقوم البعض ببناء وكلاء خاصين بهم، في حين قد يقوم البعض الآخر بدمج البيانات والمخزون والخدمات في المنصات التي يستخدمها المستهلكون بالفعل.

واستشهد التقرير بالمعلومات التي تم التحقق منها، والمخزون الواضح، والتسعير الشفاف، وبيانات التنفيذ الموثوقة كعوامل يمكن أن تساعد الوكلاء على تقييم العلامات التجارية بسهولة أكبر.

ووجدت أيضًا أن 71% من المستهلكين يتوقعون أن يؤثر الذكاء الاصطناعي الإنتاجي على نصف قرارات الإنفاق الخاصة بهم على الأقل خلال الأشهر الـ 12 المقبلة.

ووجد التقرير أيضًا أن 63% من المستهلكين يريدون من الوكلاء التسوق بحثًا عن “الشخصية المثالية”. تشمل الأمثلة مساعدتهم على اتخاذ خيارات صحية أو البقاء في حدود الميزانية. يريد بعض المشاركين أيضًا أن يدعم الوكلاء المزيد من الترقيات المتعمدة.

ومن بين مستخدمي الذكاء الاصطناعي النشط، قال 26% إنهم اشتروا بالفعل سلعة أكثر تكلفة لأن الذكاء الاصطناعي زاد من ثقتهم في القرار. وقالت نفس النسبة إن الذكاء الاصطناعي دفعهم إلى زيادة حجم سلتهم.

المتاجر لا تزال مهمة

كما سأل الاستطلاع المستهلكين عن كيفية تأثير الذكاء الاصطناعي على المتاجر. وجدت أن 87% يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي سيؤثر على دور المتاجر. وقال 31% آخرون إن المتاجر ستصبح أكثر أهمية لخلق لحظات من المتعة.

تظهر النتائج انفتاحًا أقل على الأتمتة الكاملة مقارنة بتفويض المهام الروتينية. ويظهر نمطًا أكثر انتقائية، حيث يقوم المستهلكون بتفويض المهام الروتينية أو المهام الأقل خطورة مع الاحتفاظ بالسيطرة على المشتريات التي تنطوي على تفضيل شخصي أو مخاطر أو قيمة عاطفية.

وقال التقرير إن بعض تقييمات العلامة التجارية يمكن أن تتم داخل أنظمة المقارنة التي يقودها الوكلاء قبل زيارة المستهلكين لموقع ويب أو تطبيق أو متجر.

(تصوير جروتيكا)

راجع أيضًا: يتيح تكامل Visa ChatGPT الشراء بالتجزئة لوكلاء الذكاء الاصطناعي

هل تريد معرفة المزيد عن الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة من قادة الصناعة؟ اطلع على معرض الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة الذي يقام في أمستردام وكاليفورنيا ولندن. يعد هذا الحدث الشامل جزءًا من TechEx ويقام في مكان مشترك مع أحداث تقنية رائدة أخرى، انقر هنا لمزيد من المعلومات.

يتم تشغيل AI News بواسطة TechForge Media. استكشف الأحداث والندوات عبر الإنترنت القادمة الأخرى المتعلقة بتكنولوجيا المؤسسات هنا.

المصدر