ماكدونالدز تختبر نظام الطلب من السيارة المدعوم من جوجل

تختبر شركة ماكدونالدز نظامًا جديدًا للذكاء الاصطناعي يمكنه تلقي الطلبات من السيارة ودعم عمليات المطعم.

تم تقديم النظام، المسمى ArchIQ والملقب بـ “Archy”، خلال المؤتمر العالمي للشركة، وفقًا لموقع Restaurant Business. ويتم اختباره في خمسة مواقع لماكدونالدز في الولايات المتحدة، على الرغم من أن الشركة لم تحدد المطاعم المعنية.

تقدم أمازون مساعد التسوق AI لتجار التجزئة مع Kate Spade: تقدم أمازون مساعد التسوق AI لتجار التجزئة مع Kate Spade

أظهر مقطع فيديو تمت مشاركته على X بواسطة مالك امتياز ماكدونالدز النظام وهو يرحب بالعملاء، ويعالج تغييرات الطلب، ويعرض الإجمالي النهائي، ويطلب من العملاء المضي قدمًا للاستلام.

أظهر العرض التوضيحي الذي تمت مشاركته على X بواسطة حساب صاحب الامتياز McFranchisee أن النظام يتلقى الطلبات باللغتين الإنجليزية والإسبانية. وقال الحساب إن النظام عالج أكثر من مليون معاملة، مع إنجاز نحو 90% من الطلبات دون تصعيدها للموظفين.

وقال الحساب نفسه إن ArchIQ يمكنه الاستجابة عندما يطلب العملاء المتكررون طلبهم المعتاد. ولم تقدم ماكدونالدز تفاصيل فنية حول كيفية عمل هذه الميزة.

هذه الشركة الناشئة العاملة بالذكاء الاصطناعي في مجال الطقس تتفوق على الوكالات الحكومية في مجال التنبؤ: هذه الشركة الناشئة العاملة بالذكاء الاصطناعي في مجال الطقس تتفوق على الوكالات الحكومية في مجال التنبؤ

يتم تطوير ArchIQ بالتعاون مع Google. وفقًا لـ McFranchisee، تتلقى مطاعم ماكدونالدز في الولايات المتحدة شفرات Google Edge Cloud قبل طرحها.

اختبار ماكدونالدز السابق لطلب الذكاء الاصطناعي

ArchIQ هو أحدث اختبار للذكاء الاصطناعي من ماكدونالدز للطلب من السيارة. عملت الشركة سابقًا مع IBM على نظام الطلب الآلي عبر أكثر من 100 مطعم.

يتم إعادة بناء الإنترنت للآلات: يتم إعادة بناء الإنترنت للآلات

أنهت ماكدونالدز هذا البرنامج التجريبي في عام 2024 بعد شكاوى العملاء بشأن أخطاء في الطلب. أعقب اختبار IBM السابق مقاطع فيديو للعملاء تظهر طلبات غير صحيحة، بما في ذلك حالة واحدة حيث ورد أن النظام أضاف ما قيمته أكثر من 250 دولارًا من قطع الدجاج.

وبعد إنهاء الشراكة مع IBM، قالت ماكدونالدز إنها ستواصل استكشاف تكنولوجيا الطلب الصوتي.

دعم عمليات المطاعم

لا يقتصر ArchIQ على طلب العملاء. وقالت شركة McFranchisee إنها تستطيع مراقبة المطاعم وتنبيه المديرين بالمشكلات المحتملة.

وفقا لـ McFranchisee، يمكن للنظام تنبيه المديرين إذا كانت الثلاجة معطلة. ويمكنه أيضًا الإبلاغ عن اختناقات المطبخ أو المشكلات الأخرى التي تحتاج إلى الاهتمام.

وصف McFranchisee ArchIQ بأنه أداة طلب وأداة دعم الإدارة.

ويشكل الاختبار جزءًا من خطة النمو الجديدة لشركة ماكدونالدز، والتي تسمى “McDonald’s > NEXT”. وقالت الشركة إن الخطة تهدف إلى تحسين عمليات المطاعم واقتصاديات الوحدات.

أبلغت ماكدونالدز عن قاعدة عملاء رقمية كبيرة في نتائجها لعام 2025. وقالت الشركة إن المبيعات على مستوى النظام لأعضاء الولاء عبر 70 سوقًا ارتفعت بنسبة 20% إلى ما يقرب من 37 مليار دولار أمريكي في عام 2025، في حين ارتفع عدد مستخدمي الولاء النشطين لمدة 90 يومًا بنسبة 19% إلى ما يقرب من 210 ملايين في نهاية العام.

وقال الرئيس التنفيذي لشركة ماكدونالدز، كريس كيمبكزينسكي، في بيان صحفي، إن الاستراتيجية تهدف إلى المرحلة التالية من النمو والإنتاجية للشركة.

أشارت الشركة أيضًا إلى ترقيات المطاعم والتغييرات المحتملة في القائمة بموجب نفس الخطة، لكنها لم تقدم معلومات مفصلة.

الأتمتة والخدمة

وفي مذكرة للشركة، قال كيمبزينسكي إن المزيد من رحلة العميل أصبحت آلية، مما يترك فرصًا أقل للضيوف للتفاعل مع أفراد الطاقم. وقال إنها ترفع مستوى الضيافة عندما يتفاعل العملاء مع الموظفين.

قال تقرير Drive-Thru لعام 2025 الصادر عن مجلة QSR، نقلاً عن حلول إدارة الإيرادات، إن حركة المرور من السيارة ظلت سلبية شهرًا بعد شهر وتراوحت بين سالب 5% وناقص 8% في عام 2025.

كما أعلنت سلاسل الوجبات السريعة الأخرى أيضًا عن أنظمة الطلب من السيارة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك Taco Bell وWendy’s.

قال جوناثان ميز، رئيس تحرير Restaurant Business، لشبكة ABC News إن الشركات غالبًا ما تقدم أتمتة الطلب من السيارة كوسيلة لتحرير الموظفين للقيام بمهام أخرى. وقال حساب McFranchisee إن النظام يمكن أن يقلل من حاجة العمال إلى تلقي الطلبات في الممرات المزعجة.

قال بعض مستخدمي X الذين استجابوا لعرض ArchIQ إنهم يفضلون التفاعل مع العمال البشريين. وأيد آخرون عملية طلب أكثر آلية.

ولم تذكر ماكدونالدز متى يمكن توسيع نطاق ArchIQ إلى ما هو أبعد من مواقع الاختبار الخمسة. وقالت الشركة إن النظام يهدف إلى تحسين السرعة والدقة مع دعم العملاء والطاقم.

لا يزال نظام القيادة من خلال الذكاء الاصطناعي الخاص بالشركة قيد الاختبار المحدود.

(تصوير بوشوكو)

راجع أيضًا: سير عمل الذكاء الاصطناعي في Walmart يلبي حقائق الميزانية العمومية

هل تريد معرفة المزيد عن الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة من قادة الصناعة؟ اطلع على معرض الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة الذي يقام في أمستردام وكاليفورنيا ولندن. يعد هذا الحدث الشامل جزءًا من TechEx ويقام في مكان مشترك مع أحداث تقنية رائدة أخرى، انقر هنا لمزيد من المعلومات.

يتم تشغيل AI News بواسطة TechForge Media. استكشف الأحداث والندوات عبر الإنترنت القادمة الأخرى المتعلقة بتكنولوجيا المؤسسات هنا.

المصدر